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SRP M-Power®: Avances y Deudas

¿Qué pasa si se me acaba el crédito?

Normalmente tu medidor se desconectará si la cuenta se queda sin crédito. Si eso sucede, tendrás que hacer una compra de luz para restaurar tu servicio eléctrico. (No hay ningún cargo por esto.) Puede haber momentos donde tu servicio siga activo, aunque el crédito se haya agotado. Continúa leyendo para más detalles.

¿Qué es una deuda acumulada?

Cuando tu medidor se queda sin crédito y el servicio sigue activo, toda electricidad que se consuma, será registrada en el medidor y aparecerá en la pantalla de tu unidad/caja como “Deuda acumulada”. Esto puede suceder durante el “Horario de Crédito Amistoso" (8 pm-8 am), Alertas de calor excesivo y días festivos.

Si acumulas una deuda, en tu próxima compra de luz debes incluir lo suficiente para cubrir la deuda acumulada y crédito adicional para mantener el servicio activo.

¿Qué son horas de "crédito amistoso?"

El "crédito amistoso" permite que tu servicio eléctrico permanezca conectado si el medidor se queda sin crédito a altas horas de la noche. SRP mantendrá tu servicio activo entre las 8 pm y 8 am. Si se acaba el crédito durante estas horas, necesitarás hacer una compra de luz antes de las 8 a.m. para asegurar que el servicio eléctrico se mantenga activo después de esa hora.

Cualquier consumo de luz que se registre después que el crédito se haya agotado, aparecerá bajo la sección de “Deuda Acumulada” de tu unidad SRP M-Power. La compra de luz tendrá que ser suficiente para cubrir la deuda acumulada y crédito suficiente para mantener el servicio activo.

Si no puedes hacer compras de luz, llámenos al (602)-236-1111 para explorar otras opciones disponibles.

¿Cómo puedo solicitar un adelanto?

Si estás teniendo problemas para hacer compras de luz, puedes pedir un adelanto. Un adelanto es como un préstamo, perosin intereses ni cargos. Se añade al saldo de la cuenta y se paga con el tiempo a través de futuras compras de luz. Puedes pedir un adelanto a través de la aplicación móvil SRP M-Power, o llamándonos al (602) 236-1111.

Con cada compra de luz que realices, el 35% de la cantidad que compres se destinará para pagar el saldo restante.

Se permite un número limitado de adelantos cada mes si la deuda acumulada (vea " Cómo se paga el saldo de cuenta " más abajo) es inferior a $300. Si por algún motivo estás pasando por dificultades al hacer compras de luz, llámanos en cualquier momento al (602) 236-1111.

Pedir un adelanto a través de la aplicación móvil SRP M-Power app es fácil.

Actualmente la aplicación está disponible en inglés, pero aquí te decimos como hacerlo:

  1. Inicia sesión y selecciona la opción del menú en la esquina superior izquierda.
  2. En la lista de opciones, selecciona "Request an advance" (Pedir un adelanto).
  3. Revisa la declaración de seguridad (Safety Statement) y selecciona “Submit Request” (Enviar Solicitud).

¿Cómo se paga el saldo de cuenta?

Algunas veces los clientes de SRP M-Power pueden acarrear un saldo con SRP. Este saldo conocido como saldo adeudado, aparecerá en la aplicación de SRP M-Power en inglés como “Amount Owed to SRP” (Cantidad adeudada a SRP). Este saldo se paga con el tiempo a través de futuras compras de luz.

Cuando hagas compras de luz, el 35% de la compra irá al saldo adeudado hasta que este se pague en su totalidad.

Los motivos más comunes para tener un saldo figuran los costos para comenzar el servicio, adelantos y transferencias de saldos de alguna cuenta anterior.

Si tienes un saldo con nosotros, podrás ver la cantidad adeudada y pagarla en la aplicación SRP M-Power.

Estamos aquí para ayudar

Recuerda, nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles las 24 horas al día, los 7 días de la semana. Si por algún motivo estas teniendo dificultades al hacer compras de luz, llámanos en cualquier momento al (602) 236-1111.