Política de Crédito de SRP

Cuando solicite el servicio eléctrico, pediremos información que nos permita identificarlo y determinar su situación crediticia. Se requiere un documento de identidad aprobado por SRP para establecer su servicio. Esto incluye, pero no se limita a su número de Seguro Social. Si no tiene un número de Seguro Social, se pedirá que proporcione su licencia de conducir u otra identificación aceptable emitida por el gobierno, y un depósito de seguridad. Nos tomamos muy en serio la protección de su identidad personal y hemos implementado medidas estrictas para salvaguardar su información personal. 

También pediremos que proporcione la “mejor” información de contacto, incluyendo el número de teléfono y correo electrónico, así como otros números que utilice u obtenga en el futuro. SRP no vende la información de sus clientes. Solo utiliza su información para comunicar información importante sobre su(s) cuenta(s), incluyendo apagones programados y no programados, facturación, pago, y cobro de adeudos. Al proporcionar su número de teléfono, usted da su consentimiento para recibir llamadas, incluidas las realizadas con un sistema de marcación automatizado o con voz pregrabada, o con un agente en vivo, o voz artificial; y mensajes de texto.

Sí, puede tener varias cuentas a su nombre. Se le solicitará asumir la responsabilidad financiera total de las facturas de cada cuenta adicional. Al activar el servicio para un amigo o familiar donde usted no reside, está aceptando la responsabilidad financiera de la cuenta.

Si las facturas están sin pagar, le haremos responsable del pago. No se cobra depósito por la segunda y tercera cuenta adicional, si tiene un buen crédito y ha proporcionado su número de seguro social.

Exigiremos un depósito, a partir de abrir una cuarta cuenta a su nombre, independientemente del historial crediticio. Si usted tiene más de cuatro cuentas residenciales, podrían considerarse negocios, y quedar sujetas a la Política de Crédito de SRP para Clientes Comerciales.

Por favor visite srp.net/myaccount o llame a la línea telefónica cuando ya no requiera el servicio. Su cuenta tendrá una factura final creada hasta la fecha que solicitó que se cerrara su cuenta. Se le pedirá que proporcione una dirección de remitente para enviarle por correo su último extracto de cuenta y cualquier reembolso que pudiera corresponderle.

Las facturas finales de cuentas cerradas se vencen a los 21 días de la fecha de facturación. Cualquier depósito o intereses sobre el depósito se aplicará a su factura final. El equipo de M-Power no devuelto, será cargado a su cuenta. SRP podrá aceptar y emitir un crédito por la unidad M-Power en su cuenta, dentro de los siguientes 24 meses después del cierre de la misma.

Las facturas finales pendientes de pago pueden transferirse a otra cuenta SRP residencial o comercial. Las cuentas relacionadas pueden incluir la cuenta del cónyuge o del compañero de cuarto. Además, SRP puede remitir las facturas finales sin pagar, a una agencia de cobro; y esta agencia podrá reportar las facturas finales atrasadas a las oficinas de crédito.

Si después de haber liquidado su cuenta (incluida la devolución del equipo de M-Power, si corresponde) usted cuenta con algún saldo de crédito, se enviará un cheque de reembolso a la dirección de correo proporcionada cuando se desactivó su servicio. En el caso de que se le deba un reembolso por un pago realizado mediante un servicio de procesamiento de pagos digitales, o alguna tarjeta de crédito o débito; SRP se reserva el derecho de devolver los fondos a través del mismo método de pago.

Usted puede levantar una aclaración llamando, escribiendo, o enviando un correo electrónico. No se le desconectará el servicio por falta de pago del monto que está en disputa, siempre y cuando: (1) Usted notifique del error antes de la fecha de vencimiento, y antes de que se convierta en una cuenta morosa. (2) Se liquide a tiempo el resto del saldo en la cuenta que no está en disputa. Escríbanos a: Customer Communications Services, PAB227, P.O. Box 52025, Phoenix, AZ 85072- 2025; envíenos un correo electrónico a help@srpnet.com; o llame al (602) 236-1111.

Si no está satisfecho con el resultado de la disputa, puede pedir una revisión especial. Si el consumo anual es inferior a 100,000 kilovatioshora, nuestra Oficina del Defensor del Consumidor (Consumer Affairs Ombudsman Office) investigará su disputa en un esfuerzo por resolver el problema. De lo contrario, nuestro Comité Ejecutivo de Resolución de Disputas (EDRC) revisará su disputa. En ambos casos, la decisión de la Oficina del Defensor del Consumidor o EDRC, será la determinación final sobre el asunto.

Sí, nuestra opción Custom Due Date™ (fecha de vencimiento personalizada) le permite elegir una fecha de pago que sea conveniente para usted. Puede seleccionar del 1 al 28 de cada mes como fecha de pago.

SRP Budget Billing le ayuda a equilibrar las altas y bajas estacionales promediando sus costos de electricidad cada mes. SRP Budget Billing hace que sus pagos mensuales sean más bajos y predecibles.

Revisaremos su consumo de electricidad periódicamente para detectar cambios significativos y ajustaremos su pago mensual si es necesario. Puede inscribirse en Budget Billing todo el año. Sin embargo, la mejor temporada para hacerlo es durante los meses de otoño, ya que podrá acumular suficiente crédito en su cuenta para cubrir su consumo durante el verano.

Puede revisar e imprimir las facturas de los tres años más recientes. También puede recibir notificaciones automáticas por correo electrónico y texto avisando de ciertas condiciones de la cuenta, por ejemplo: cuando sea la fecha de pago; cuando el pago esté atrasado; e incluso la confirmación del pago. Además, puede optar por facturas electrónicas. Visite srpnet.com/myaccount, para ver sus facturas y seleccionar cuantas eNotes requiera. Así mismo puede revisar la información de la cuenta en nuestra app móvil SRP, o la app Power.

Requerimos un depósito porque facturamos los servicios después de haberlos prestado. Nuestro depósito residencial estándar es de $290.

En muchos casos, los depósitos se pueden evitar al solicitar el servicio. SRP utiliza Experian para validar su número de Seguro Social. Si ha congelado sus datos crediticios en Experian, deberá proporcionar a SRP el PIN que fue proporcionado por Experian o ponerse en contacto con Experian para descongelar su informe; para para que SRP pueda validar su número de Seguro Social. Con un número de Seguro Social, SRP puede utilizar un puntaje de crédito de la empresa de servicios públicos Experian, para determinar la elegibilidad para exentar un depósito. Podemos cobrar un depósito inicial o adicional si recibimos un cheque devuelto de su banco, o se desconecta el servicio por falta de pago.

El depósito que se paga permanece en su cuenta por un período mínimo de 18 meses. Ganará intereses sobre su depósito, equivalente al de los certificados de depósito (CD) que ofrecen las instituciones financieras locales. Acreditaremos los intereses en su factura de enero, siempre y cuando SRP haya tenido el depósito por un período de mínimo seis meses consecutivos. Revisamos la tasa de interés cada año y la ajustamos conforme sea necesario.

El depósito, junto con los intereses acumulados, serán acreditados a su cuenta en el 19o mes de servicio continuo, siempre y cuando tengamos su número de seguro social en nuestros registros, y haya establecido un historial de pagos puntuales. Si no tenemos su número de Seguro Social en nuestros archivos, su depósito será retenido hasta el cierre de su cuenta y se aplicará como un crédito a su factura final. Si usted cancela el servicio antes de que se aplique el depósito, el depósito y los intereses no pagados que haya ganado se aplicarán a su factura final.

Las facturas mensuales se vencen en cuanto se expiden. Si no recibimos su pago a los 21 días de la fecha de facturación, la cuenta se considerará vencida, enviaremos un recordatorio y agregaremos una multa a la cuenta. Si no recibimos el pago a los 28 días de la fecha de facturación, es posible que desconectemos el servicio eléctrico sin mayor aviso. Para reestablecer un servicio que ha sido desconectado por falta de pago, será necesario poner su cuenta al corriente y pagar un depósito de seguridad adicional, más la tarifa de reconexión. Podemos cobrar un depósito inicial o un depósito adicional si recibimos un cheque devuelto de su banco, o desconectamos el servicio por falta de pago.

Si usted anticipa dificultades para pagar su factura eléctrica, llámenos o visite srpnet.com/myaccount para exponer su situación. Siempre es mejor tratar de resolver cualquier problema antes de que su cuenta se atrase. Le pedimos que se comunique con nosotros. Es probable que podamos proporcionar una extensión de pago o lo podamos dirigir a agencias de servicios sociales que ofrecen asistencia financiera.

Es posible recibir hasta seis extensiones de pago dependiendo de la cantidad adeudada, siempre y cuando la cuenta:

• Haya estado activa más de seis meses
• No tenga una extensión en ese momento
• No tenga una extensión sin pagar en el mes actual o anterior
• No tenga un depósito sin pagar
• No esté registrada en el programa SRP Budget Billing

Si una cuenta corre el riesgo de desconexión, podemos notificar a la persona que usted eligió en su programa Safety Net. El participante puede ser una persona o una agencia. Llame al (602) 236-1111 para inscribirse en Safety Net.

Un acuerdo de pago es cuando una porción de su saldo vencido se divide en cantidades más pequeñas y se agrega a sus futuras facturas mensuales. Si los acuerdos de pago no se cumplen en la fecha de vencimiento de la factura, el acuerdo se cancelará, el saldo vencido tendrá que ser cubierto en su totalidad inmediatamente y se podrán cobrar cargos por pago tardío. Se enviará por correo un recordatorio del saldo total adeudado. Si no se recibe el pago, SRP se reserva el derecho de desconectar el servicio.

Si un cheque u otro tipo de pago se devuelve, o es rechazado por su institución financiera; solicitaremos un pago de inmediato en efectivo, cheque personal, o de negocios. Se cobrará una tarifa por procesar el cheque devuelto.

Si su cuenta registra dos o más pagos devueltos en un período de 12 meses, se asignará a la cuenta la categoría de “sólo efectivo” y los pagos tendrán que hacerse en efectivo, cheque de caja, o giro postal; hasta que la cuenta ya no esté bajo esta categoría. Los pagos en efectivo se pueden hacer en todos los centros SRP PayCenter o cajeros automáticos participantes.

Desconectaremos el servicio sin previo aviso si se recibe un cheque sin fondos en los siguientes casos:

1. Recibió una notificación de desconexión pendiente por falta de pago.
2. Pagó para que se restaurara el servicio, debido a que se desconectó por falta de pago.
3. Se pagó el depósito solicitado para reconectar el servicio.

En estos casos, el pago se tendrá que cubrir en efectivo, con un cheque de caja, o con un giro postal, para reconectar el servicio. Podrá usar un cheque personal o de negocios si su cuenta no está designada como solo pago en efectivo.

Todas las cuentas SRP M-Power requerirán un depósito reembolsable. Los depósitos M-Power se mantienen en su cuenta hasta que la cierra. Si después de liquidar su cuenta le queda un saldo a favor, le enviaremos por correo un cheque de reembolso a la dirección postal que nos proporcionó cuando desactivó su servicio. En el caso de que se le deba un reembolso de un pago realizado mediante un servicio de procesamiento de pagos digitales o una tarjeta de crédito o débito, SRP se reserva el derecho de devolver los fondos utilizando el mismo método de pago.

Los clientes tienen la posibilidad de comprar energía utilizando la aplicación SRP M-Power, en línea, por teléfono o en un establecimiento participante para pagos en efectivo. 

Tenga en cuenta que todas las compras de energía se añadirán inmediatamente el crédito al medidor. Si su energía está actualmente desconectada, será reconectada. Si no está preparado para que el contador se vuelva a conectar, espere en hacer una compra de energía. Los créditos, que no sean compras, aplicados a su cuenta por SRP puede requerir su autorización antes de cargarse al medidor. 

Compras de energía no autorizadas, pueden ser retenidas en la cuenta como crédito hasta que usted autorice que el crédito pueda ser enviado al medidor.

Si su institución financiera rechaza su compra de energía, retiraremos el crédito de su medidor y cobraremos una tarifa por procesar el pago devuelto. Si tiene dos compras rechazadas en un período de 12 meses, su cuenta será designada como “solo efectivo” y tendrá que comprar la luz en los centros de pago participantes. 

Si tiene problemas para realizar una compra, puede solicitar un anticipo. Un anticipo es como un préstamo, pero sin intereses ni comisiones. El importe del anticipo se añade al saldo de su cuenta y se paga con el tiempo a través de compras futuras. Puede solicitar un anticipo utilizando la aplicación SRP M-Power o llamando a SRP al (602) 236-1111. Por cada compra futura que realice, un porcentaje se destinará para pagar la deuda del anticipo.

Se permite un número limitado de anticipos cada mes, si su saldo adeudado (véase “saldo de pago”) es inferior a $300. Si por cualquier motivo, tiene dificultades para realizar una compra, llámenos en cualquier momento al (602) 236-1111.

Solicitar un anticipo a través de la app SRP M-Power es fácil. Esto es lo que debe hacer:

1. Inicie sesión y toque el icono del menú en la esquina superior izquierda.
2. Pulse “Request an Advance” para solicitar un anticipo en las opciones desplegables.
3. Revise la declaración de seguridad y pulse el botón “Submit Request” para enviar solicitud.

Cuando su medidor se queda sin crédito y su electricidad permanece encendida, cualquier electricidad que utilice es registrada por el medidor y se mostrará en su unidad de pantalla como “Accumulated Debt” para “Deuda Acumulada”. Esto puede ocurrir durante las horas de “Crédito Amistoso (Friendly Credit)” (8 p.m. -8 a.m.); durante las advertencias de calor excesivo o de congelación, emitidas por el Servicio Meteorológico Nacional; o días festivos.

Si tiene una deuda acumulada, su próxima compra debe ser suficiente para cubrir la deuda y añadir crédito para mantener el servicio activo.

A veces los clientes de SRP M-Power pueden arrastrar parte de la deuda con SRP. Este saldo, llamado un saldo a pagar, se mostrará en la aplicación SRP M-Power como “Amount Owed to SRP” para ”Cantidad adeudada a SRP”. También puede ver un saldo de pago cuando inicie sesión, en My Account. Este saldo se pagará con el tiempo, a través de futuras compras de energía.

Al comprar energía, un porcentaje de la compra se destinará a ese saldo hasta que se pague en su totalidad. El saldo total adeudado, determinará el porcentaje de las futuras compras que se destinarán para pagar la cantidad adeudada. Si el total de la cantidad adeudada a SRP es:

• Menos de $500; su porcentaje de pago será del 35%.
• Entre $500 y $1,000; su porcentaje de pago será del 50%.
• Mas de $1,000; su porcentaje de pago será del 70%.

Las razones más comunes para una amortización de saldo incluyen los costos de inicio, anticipos, y transferencias de saldo de una cuenta anterior.