Protegiendo a los clientes M-Power® de SRP durante las Advertencias de Calor Excesivo
El mantenerte a salvo durante el calor extremo es una prioridad de SRP. Por eso, no desconectaremos la electricidad durante un evento de Advertencia de Calor Excesivo.
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Cuando se declara una advertencia de calor
El Servicio Meteorológico Nacional emite una Advertencia de Calor Excesivo cuando calor excesivo está por suceder o ya se ha presentado. Durante estos eventos, SRP mantendrá el servicio eléctrico a todos los clientes M-Power de SRP. Aún si no cuentan con crédito.
Durante julio y agosto de 2024, no desconectaremos la electricidad a ningún cliente de SRP. SRP mantendrá la energía durante estos dos meses independientemente del estado de pago. Se te seguirá cobrando la energía que consumas durante este tiempo, por lo que es importante que sigas pagando para evitar acumular deudas.
A menos que el Servicio Meteorológico Nacional emita nuevas Advertencias de Calor Excesivo, el cobro normal se reanudará después del Día del Trabajo (Labor Day).
Los clientes que estén registrados a las alertas recibirán mensaje por email o por texto de SRP cuando una Advertencia de Calor Excesiva se haya declarado.
Durante las advertencias de calor, es buena idea poner atención a tu consumo de electricidad. Cuando la temperatura se eleva, usualmente el consumo de energía es mayor para mantener el hogar fresco. Te recomendamos mantener al menos tres días de consumo eléctrico en tu medidor.
Cuando un evento de calor excesivo termine: Saldando una deuda acumulada
Cuando un evento de calor está por terminar, SRP enviará a sus clientes otro mensaje por email o por texto.
Si has acumulado una deuda, este mensaje también explicará el saldo a pagar para mantener tu servicio eléctrico al finalizar la ola de calor. SRP dará a conocer la fecha y un rango de horas cuando el servicio será desconectado a menos de que se reciba una compra de luz. La compra deberá de cubrir la deuda acumulada además de añadir crédito para mantener el servicio eléctrico conectado.
My Account es un buen recurso
Si no te has registrado para recibir alertas de texto o correo electrónico, visita My Account (en inglés). Así, SRP te puede enviar una Advertencia de Calor Excesivo (cuando se haya emitido una o este por terminar) y darte a conocer si has acumulado una deuda.
¿Problemas para hacer compras de luz?
Si por cualquier razón estás teniendo dificultad para realizar una compra de luz, te ayudaremos para asegurar que tu servicio no sea desconectado. Por eso es importante comunicarse con nosotros antes de que tu servicio eléctrico se haya programado para su desconexión. Si tienes alguna preocupación, por favor llámanos 24 horas al día, 7 días a la semana al (602) 236-1111(602) 236-1111.
Advertencias de Calor Excesivo
Mantenerlo seguro y con energía durante el calor excesivo es una prioridad para SRP. Cuando el Servicio Meteorológico Nacional emite una Advertencia de Calor Excesivo, SRP mantendrá el servicio activo incluso si se queda sin crédito en su medidor. Por favor, tenga en cuenta que se le seguirá cobrando la electricidad que utilice durante este período. Por favor, continúe haciendo compras de luz durante una Advertencia de Calor Excesivo para asegurar que no haya interrupción en el servicio al finalizar la advertencia de calor.
Sí. Aunque es posible que no se corte el servicio energético durante una advertencia de calor excesivo, se debe continuar haciendo compras manteniendo tu medidor con crédito durante ese período. Si consumes electricidad después de agotarse el crédito, el costo aparecerá en la pantalla M-Power como "Deuda Acumulada/Accumulated Debt ". Antes de que finalice la advertencia de calor, se debe realizar una compra cubriendo cualquier deuda acumulada, así como crédito adicional, para garantizar que no se interrumpa el servicio.
Antes de finalizarla advertencia de calor, se debe realizar una compra cubriendo cualquier deuda acumulada, así como crédito adicional, para garantizar que no se interrumpa en el servicio eléctrico. Si no se realiza una compra mayor al monto de la deuda acumulada, se desconectará el servicio al finalizar la Advertencia de Calor Excesivo. Si se desconecta el servicio y no puedes realizar una compra, llama al (602) 236-1111(602) 236-1111. Estamos disponibles para ayudar las 24 horas del día, los siete días de la semana.
