Ante algún problema, acude a la Oficina del Defensor para el consumidor de SRP

Resolución de disputas pendientes relacionadas con el servicio 

Los defensores abogan por el cambio a nombre tuyo, el cliente.   

Los defensores trabajan directamente con los clientes de SRP y el público para resolver disputas pendientes relacionadas con el servicio de SRP. 

También representan los puntos de vista de los clientes y del público en asuntos relacionados con las políticas, los procedimientos y los programas de SRP. 

Además, los defensores de SRP sirven como enlace con las agencias reguladoras, los grupos de consumidores y los proveedores de servicios sociales. 

Antes de presentar una queja ante el Better Business Bureau, BBB u otra entidad/agencia, recomendamos a los clientes que se comuniquen directamente a la oficina del Defensor para el Consumidor/Ombudsman office. 

¿Qué puede hacer la oficina por ti? 

• Investigar disputas relacionadas con el servicio, de forma independiente.
• Apoyar, revertir o negociar decisiones anteriores.
• Informar a la gerencia sobre las quejas.
• Tomar determinaciones finales sobre asuntos no resueltos.
• Proporcionar mediación.

¿Cuándo debo comunicarme a esta oficina? 

Si tienes una queja sin resolver o un problema con SRP, o si estás involucrado en una disputa con un vecino sobre un asunto relacionado con SRP, la oficina del Defensor para el Consumidor puede ayudarte. 

Asuntos comúnmente manejados por la oficina del Defensor para el Consumidor

• Facturación y precios  
• Crédito
• Medidores
• Problemas solares 
• Riego
• Frecuencia electromagnética
• Derechos de paso
• Diseño de construcción 
• Control de vegetación 

Conoce los pasos necesarios para presentar una queja   

Sigue estos pasos para saber cuándo presentar una queja y qué esperar durante el proceso. 

1. Intenta resolverlo: antes que nada, los clientes de SRP deben intentar resolver sus disputas con el departamento en donde surgió el problema.  
2. Comunícate a la oficina del Defensor para el Consumidor: si la disputa no puede resolverse, comunícate a la oficina del Defensor para el Consumidor para ver si pueden investigar el problema.     

Qué puedes esperar  

Si el cliente desea una revisión adicional después de que un defensor de SRP haya completado su investigación y tomado una decisión, es posible programar una audiencia informal. Se invita al cliente a reunirse con un oficial de audiencias de SRP, ya sea de forma virtual o en una de las oficinas de SRP para exponer su problema. El funcionario de audiencias tomará la determinación final a nombre de SRP sobre el asunto en disputa. 

Comunícate a la oficina del Defensor para el Consumidor de SRP 

Ponte en contacto para obtener más información o para presentar una queja. Asegúrate de tener tu número de cuenta a la mano así como los detalles de tu asunto sin resolver.